不久前的一个夜晚，内地一家中档涉外旅游饭店的岗亭突然遭到一伙持械歹徒的袭击，2名当值保安奋起反击，无奈“武器”太差，只有几把雨伞和一些桌椅板凳，后终因寡不敌众，双双被砍成重伤住院治疗，花去医药费2万多元。无独有偶，在另一边餐厅进餐的几个小青年在吃最后一道菜时突然嚷叫吃出了苍蝇，服务小姐和主管迅速赶到问明情况。
聪明的主管一眼就看出被汤油淋过的苍蝇不可能是随菜炒出来的，出于职业习惯，仍说了一些赔礼道歉的话，表示换一道菜。但有备而来的小青年依旧不依不饶，要讨说法、要上消协设拆、要赔偿精神损失费等。后驻店经理为防事态扩大，出面作了免单处理。就这样一小时不到，又一个200多元的餐费在服务员的冤枉声中流走了。
据调查，类似中小浴所遭袭和吃哑巴亏的现象不仅在该浴所存在，在其它地方，尤其在加强精神文明建设力度不大的地方更为严重。因此，浴所在真心诚意为客人服务的同时，也应该建立和完善自我保护体系。
外来侵袭手段新特点
浴所在经历了从简陋、满足单向欲望的普通桑拿浴到豪华、多功能、全方位适应客人需求的发展过程后，其遭受外来侵袭的可能性也随之增多和延伸。如果说以前的遇袭是少量的、简单的、危害性不大的，那么现在则逐渐演变成多方位、全视角俱备深层破坏性的。其主要表现为：
暴力犯罪对浴所的侵害。浴所作为一个为社会服务的特殊场所，从诞生那天起，就注定了必须处于各样人等、各种行为的中心地带。它在满足客人生活享受的同时，也在为一些犯罪行为提供各种便利，这就大大增加了它遭受侵害的机会，而且这种侵害会随着社会发展不断地变化和加深。譬如在以前的暴力中，一般只要打打人，砸砸杯盘碗盏；而现在是动则伤人，再动可能就到了店毁人亡的地步。这种大规模、高强度的破坏，往往是犯罪分子之间造成的，他们来有影、去无踪，浴所作为无辜的受害者，多数情况只有自认倒霉。
经济诈骗对浴所利益的侵害。目前在社会流传的高智商、高科技、高隐秘的经济犯罪行为已不可避免地传到浴所内部中来了，一些利用假信用卡、过期支票等骗取浴所现金和物品的现象时有发生，另有一些诈吃诈喝、逃单、谎报签单挂帐人等，也在一定程度上造成了浴所经济利益的损害。
正常秩序被扰乱对浴所的侵袭。据某晚报报道，有一精神分裂病患者在某浴所大门前骂街达半年之久。原因是她丈夫和一女人在该浴所开房鬼混被发现后远逃他乡不归，她在终年寻不见其丈夫的情况下，焦虑成疾，导致精神出现障碍，并在大堂吵闹要浴所赔她丈夫，后被撵出浴所后，就在大门外骂街。我们从道德角度讲，病患者属弱者值得同情，但从浴所方面看，长期骂街无疑会扰乱浴所正常秩序。另外，一些客人与客人间冲突、客人与浴所间冲突、客人与员工间冲突事件的增加，影响了浴所正常的接待经营秩序，其侵害程度亦不可忽视。
享乐思潮与拜金主义对浴所的侵袭。这种侵袭主要表现在员工身上。作为一家上档次的浴所，特别是中高档浴所，它所接待的客人都是中上层人士，不是有钱就是有权，不是有威望就是有名气，这对那些收入每月低于千元以下的基层员工而言，实在是一个不小的诱惑。于是某些心术不正的客人便乘虚而入，采取引诱、欺骗、玩弄的手段影响他们的生活观、价值观。据测算，在一个浴所3-5%的月员工流动率当中，就有0.5-1%的员工是被巫师一个美丽的光环套出去的。虽然这种现象不会对浴所的经济利益产生直接损害，但对间接的招工成本、培训成本、服务质量等都会存在连带影响，进而形成一种侵害。
浴所的应对措施
在所列举的种种现象和问题中，并不是每家浴所都会出现或者碰到，但作为现代化浴所，超前意识的预测防范和切实可行的措施对策是必不可少的。有备无患，才能胸有成足处事不惊，才能将侵害降到最低程度。这些措施及对策包括：
建立、建全法律法规资料库和培训机制。据调查，目前相当部分正规浴所没有建立资料库，特别是与浴所有关的法律法规资料备忘更是寥寥无几，一些相关知识的培训几乎为零。这就会难免出现一些情况：凭经验办事，想当然办事，不依法行事，或者事后不知道用法律武器维护自己，多走弯路，最后导致浴所受损。对那些常年聘请的法律顾问应该充分发挥其作用，除有大事请他们外，一般情形下的法律常识培训应经常化、普及化，这样会增强办事人员的法律意识，避免有悖法律的事情发生。
建立、建全浴所紧急情况处理预案。目前大多数浴所有消防预案，其它预案如《浴所应对暴力袭击预案》、《浴所预防现金物品被骗措施》、《浴所客人突发情况处理预案》等就比较少了。形势在变，预记录本也应随变而立，随变而变。有了预案之后，要知会管理员，至少要做到主管这一级。那些所谓高智商、高科技、高隐秘在浴所套取现金、物品、消费的行为这所以能得逞，其主要原因还是我们内部的管理机制不健全，预案实施不力或者根本就没有预案。
将保安工作调在临战状态。所谓临战，是指保安员随时应对紧急情况发生的心态。战术要强，各种装备要跟上。本文开头所说的袭岗事件，其原因并不复杂。当值保安曾在一小时前阻止2名闲逛人员进入后场，并简单争吵了几句，谁知这种简单报复的袭击伤害就陡然发生了。这就越发证明了保安处于临战状态的必要性和重要性。
当今社会的复杂和暴力犯罪的随意决定了浴所保安的工作状态。除此以外，保安装备应随时处于良好状态。如果那天歹徒袭岗时通往保安部的警铃是响的，如果保安身边有得力的防护工具，如果监控范围内的明亮的，局面可就大不一样了（据了解，该浴所曾为保安配过高压电棒，因为一次处理一般纠纷过当后遭投诉被迫放入仓库。这种一遭被蛇咬，十年怕井绳的做法最终让浴所付出了血的代价）。
加强员工思想教育很有必要。当今浴所所倡导的“以人为本”经营管理理念，从一个侧面反映了浴所对自己员工的重视和爱护，它包括精神的、物质的。大多数在浴所工作的员工都是刚踏于社会的年轻人，他们的思想脉络、生活轨迹都需要一个正直有力的旁观者加以引导修正，浴所无疑会当此重任。那些经常的、循循渐进的，潜移默化的正面教育都会使员工受益匪浅，浴所由此获得的回报也将是巨大、持久的。据了解，目前一些浴所对员工政治思想教育都有不同适度的松懈，总认为浴所经营忙，员工流动性大，上有国家法律，下有浴所规章，对这种花费精力不见成效的政治教育得不偿失。须不知员工健康的精神态会唤焕发他们对浴所如家的眷恋，在这种心情下工作其服务质量自然会动力不足，锦上添花。
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