五．培训的内容与类型
1.培训的内容
A． 球会及部门规章制度。
B． 高尔夫球规则。
C． 高尔夫球历史、用具、用语。
D． 球车驾驶。
E． 服务意识。
F． 职业道德。
G． 仪容仪表与礼貌礼节。
H． 服务程序、规范与技能技巧。
I． 英语。
J． 安全知识。
K． 管理人员的管理技能。
2.培训的类型
A． 岗前培训
岗前培训包括对新球童的入职指导和岗位工作所需要的操作程序、服务规范以入基
本的服务技能技巧的训练。球童部必须贯彻“先培训，后上岗”的原则。
B． 日常训练
即针对工作中发现的问题随时进行培训。它可以在不影响日常工作的情况下，穿插进行一些个别指导和训练，也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行提示或研讨。其目的在于逐步强化球童良好的工作习惯，提高其工作水准，使部门工作趋向规范化和协调化。球童部的日常训练是一项长期的、无休止的工作，班前班后的会议、部门例会和工作检查等都应该与此联系起来。
3.岗位培训
对于上岗后，在业务、技术、职业道德方面不称职的球童，要撤下岗位进行培训，直至经严格考核合格后方能上岗。对于经二次下岗培训后，考核仍达不到要求的，则应考虑调离其岗位。
4.专题培训
是对员工就某个专项课题进行的培训。随着对工作要求的逐步提高，有必要对球童进行有计划的单项训练，以扩大球童的知识面，进一步提高球童的专业素质。
专题培训的方式和内容是灵活多样的，它包括：
A． 系列教材。如：通过举办初、中、高级英语学习班，来满足不同球童学习英语的要
求，提高球童的外语水平。
B． 掌握打高尔夫球。球童会打高尔夫球，而且水平不错，会给客人带来许多的帮助，
会提高球童在服务工作的兴趣。
C． 学习高尔夫规则。能深入了解高尔夫规则，是球童优质服务不可缺少的要素。
D． 掌握球车的驾驶技术，保证安全。
5.管理培训
“管理培训”又称为“晋升培训”或“发展培训”。它是一种针对有潜力的球童或管理人员在晋升高一级的管理职位之前所设计的培训项目，以便使其能够有机会了解其他岗位的工作内容、性质、特点，掌握必要的管理技能、技巧，以适应未来管理工作的需要。因此，管理培训实际上是素质较优的球童在晋升前的热身运动。
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