一、更衣间的服务程序
1、保证更衣柜的正常运转,以及钥匙的配备工作。
2、 服务员和浴工应随时做好更衣间和淋浴间的卫生，做好随时迎接客人的准备。
3、保证浴巾以及其它客用品的正常运营，及卫生情况。
4、迎领客人时，热情友好，主动问好，并为客人开锁。
5、在客人更衣时，服务员应周到的为其介绍游泳馆的其它服务项目，做好推销工作。
6、客人更衣完应主动为客人锁好柜子，并提醒客人如有贵重物品“请锁好双锁”。引导客人淋浴完之后进入泳区。
7、客人淋浴完，应及时为客人递送浴巾。
8、客人离馆时，应带领客人置收银处,交还钥匙牌,顺利结帐.
9、客人离馆后, 服务员应及时清理更衣柜, 准备好迎接下一位客人.
10、客人遗留物品, 服务员应及时交还客人或交给领班, 不得私拿。
二、商品部服务员服务接待程序
1、及时准备好商品, 随时为客人提供服务。
2、服务员应主动跟客人问好, 周到热情为客人介绍所需购的物品。
3、清楚、准确地了解商品的价格以及相关的知识。(比如泳衣的产地、品牌等)
4、协助接待员做好接待工作,详细地为客人介绍馆内的各项设施及服务项目。
5、协助女更衣间服务员做好前台的卫生工作,确保前台的环境卫生。
6、服务员无特殊情况不得擅自离岗,一经发现,按旷工处理。
7、下班前,应与收银员核对商品,清点商品、做好收尾工作,方可下班。
三、钟房的服务程序
1、迎送客人,热情主动的向客人介绍各种按摩.
2、为客人安排保健医士和按摩包间,负责技师的起种和叫钟
3、每日负责组织技师及服务员打扫按摩包间及公共区卫生,每日打烊前给下一天技师排钟.
4、每月出做技师的提成,并与财务核对.
四、泳区服务员服务程序
1、楼下吧台服务员积极主动的做好酒水的推销工作,熟悉各种酒水的销售状况,定期与主管人员沟通以保持酒水的旺销.
2、本部门每日打烊前必须与收银核对当日酒水的销售情况,认真填好日酒水销售表.
3、臭氧服务员必须掌握各种药浴知识及其相应的保健效果,以便更好的向客人推销药浴及游泳馆其他的保健按摩项目.
4、泳区服务员必须及时的打扫泳区的卫生,保证泳区布局整体的完整性.
五、救生服务程序
1、每早上班后必须及时刷净高温冲凉池,并排放温泉水,启动高温冲浪泵.
2、有客人游泳时,救生员必须监守岗位给客人提供安全感
3、救生员每周必须下水进行游泳练习,每月组织实战救生练习和体外心脏按压服苏练习.
4、救生员必须每天进行四次池水余氯的测定,以便及时控制水中的药物成分.
员工交接班制度：
1、各班提前10分钟交班, 不迟到早退, 检查仪容仪表,开班前会.
2、交班工作应主动, 认真负责, 准确 .服务员交班时应将当班其间自己管辖区的所有情况先告知接班人员,在接班人员无任何疑问的情况下,方可下班.
3、接班人员未到岗,不准擅自离岗下班,否则按旷工处理.
4、写交接班记录:详细记录当班其间发生的事情.
布草使用管理条例：
1 全体员工必须爱护公物, 有公德心, 不得用客用毛巾擦拭任何物品, 应该用已经报废的浴巾和工具擦拭物品.
2 按摩房, 休息厅, 泳区的用巾应该经常更换, 做到随脏随换, 有沾上污渍的应及时清洗, 以免时间过长不易清洗。用区域外不得有浴巾出现。
3 各岗位员工应互相监督, 发现有意损坏,污损毛巾者应及时举报, 当事者将按布草成本,处以五倍的罚款。
4 不得私自,随意将污损的布草丢弃, 一经发现, 当事者应接布草成本乘以十倍得罚款。
5 拉送浴巾时, 应认真、准确的清点。
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