浴所建立浴客档案，是有效而直接地提供个性化服务，争取回头客的重要途径之一。这一点，行业人士已达到共识。那么，应该如何建立浴客档案，以便充分利用这一珍贵的工具呢？
首先，浴客档案资料收集要多途径，尽可能多地积累浴客信息是档案建立的基础，包括订房间、住宿登记单、帐单、投诉处理记录、浴客拜访录、浴客意见书以及平时通过观察收集的一些其他资料。
需要特别指出的是，浴客档案的建立不仅仅要依靠前厅部员工或客房部员工或由某个具体部门来完成。而是有赖于浴所全体各部门工作人员的共同努力，互相支持和配合。
其次，档案资料的整理必须及时。这就要求有一个浴客档案管理的归口组织或部门来牵头，及时将各部门收集到的信息分门别类，整理归档。
再次，档案内容的更新必须强调动态管理。浴客的个人情况，喜恶厌好是在动态变化的，这也增加了档案管理的难度，除了要求加快沟通速度外，档案管理本身需借助多种有效的信息载体，如传统的表单、卡片，具有快速查询更改功能的电脑系统，以不断更新信息，确保档案资料的准确和真实。
总之，浴所浴客档案的建立是一项复杂而系统的工程，必须采用正确科学的方式方法。只有高质量的信息，才能对管理决策产生参考价值。
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