对公司不合格服务和不合格商品进行识别和控制，防止不合格服务的发生和不合格商品的销售和使用，保证服务质量，确保浴客满意。
一、不合格控制参与部门
（一）质量管理部：负责不合格服务的识别，并跟踪不合格服务与不合格商品的处理结果，有效处理浴客投诉意见。
（二）各部门：直接为浴客提供服务的各部门负责人负责在各自职责范围内，对不合格服务与不合格品进行处理，实施改进措施。
二、不合格服务的分类
（一）一般不合格：偶尔发生的并不严重的不合格服务，通过向浴客解释沟通，取得浴客原谅，并通过采取纠正措施，及时弥补过失的不合格服务。
（二）严重不合格：对公司名誉与财产或对浴客造成财产、精神损失，或者连续发生不合格服务。
三、不合格服务的纠正措施和记录
（一）不合格服务纠正程序
对发生不合格服务的部门和人员，由本部门负责人调查查明原因、分清性质、做好记录上报质量管理部，质量管理部分析研究，及时采取措施，作出处理结果，采取纠正和改进，确保浴客满意。
（二）严重不合格纠正措施
在服务过程中因出现严惩不合格服务，对浴客造成精神损害的，要有主管负责人向浴客进行道歉，根据事情的严重性，由经理或总经理亲自道歉，达到让浴客满意的结果。如果在服务过程中出现浴客财产损失的，经理或总经理首先向浴客道歉，经过双方协商，达到浴客与公司双方满意。
（三）不合格服务记录
各部门负责人根据服务监视和测量的标准检查和考评结果，记录在《服务质量检查与考评表》上。对严重不合格服务应报质量管理部，由质量管理部与经理和部门负责人，采取纠正措施，并在公司内通报，杜绝不合格服务的重复发生，追究当事责任人的责任。
四、不合格品的控制
（一）采购部和采购物资供应方发现不合格品，应予以退货处理，查明原因，再次验证供方的合格性，确保采购物资合格，保障公司和浴客利益。
（二）对直接影响公司营业或服务质量的有关硬件设施，发生损坏应立即打报废单，由部门负责人签字申请报废，同时进行申购或向库房领取予以更换，保证服务质量体系正常运行。
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