四．培训的原则
1.长期性
由于球会中的球童的流动性较大，在加上球会也是在不断发展的，客人对球会的要求也越来越高，因此，对球童的培训不是一朝一夕的事，必须长期坚持。
2.实效性
培训工作是提高球童素质和服务质量的重要保障，球会为此需要投入较大的人力、物力、财力，因此，培训工作不能走形式，必须注重培训效果。管理者必须认真组织，严格训练，严格考核。对于考核不合格的球童不允许上岗，不达要求决不放行。培训的内容要针对球童服务和管理中存在的问题和薄弱环节加以确定。
3.科学性
要按照制定的球童服务培训教材的内容，得用科学的方法、手段进行培训，不能图省事，采取“师傅带徒弟”的简单、陈旧的方式。
五．培训的内容与类型
1.培训的内容
A． 球会及部门规章制度。
B． 高尔夫球规则。
C． 高尔夫球历史、用具、用语。
D． 球车驾驶。
E． 服务意识。
F． 职业道德。
G． 仪容仪表与礼貌礼节。
H． 服务程序、规范与技能技巧。
I． 英语。
J． 安全知识。
K． 管理人员的管理技能。
2.培训的类型
A． 岗前培训
岗前培训包括对新球童的入职指导和岗位工作所需要的操作程序、服务规范以入基
本的服务技能技巧的训练。球童部必须贯彻“先培训，后上岗”的原则。
B． 日常训练
即针对工作中发现的问题随时进行培训。它可以在不影响日常工作的情况下，穿插进行一些个别指导和训练，也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行提示或研讨。其目的在于逐步强化球童良好的工作习惯，提高其工作水准，使部门工作趋向规范化和协调化。球童部的日常训练是一项长期的、无休止的工作，班前班后的会议、部门例会和工作检查等都应该与此联系起来。
3.岗位培训
对于上岗后，在业务、技术、职业道德方面不称职的球童，要撤下岗位进行培训，直至经严格考核合格后方能上岗。对于经二次下岗培训后，考核仍达不到要求的，则应考虑调离其岗位。
4.专题培训
是对员工就某个专项课题进行的培训。随着对工作要求的逐步提高，有必要对球童进行有计划的单项训练，以扩大球童的知识面，进一步提高球童的专业素质。
专题培训的方式和内容是灵活多样的，它包括：
A． 系列教材。如：通过举办初、中、高级英语学习班，来满足不同球童学习英语的要
求，提高球童的外语水平。
B． 掌握打高尔夫球。球童会打高尔夫球，而且水平不错，会给客人带来许多的帮助，
会提高球童在服务工作的兴趣。
C． 学习高尔夫规则。能深入了解高尔夫规则，是球童优质服务不可缺少的要素。
D． 掌握球车的驾驶技术，保证安全。
5.管理培训
“管理培训”又称为“晋升培训”或“发展培训”。它是一种针对有潜力的球童或管理人员在晋升高一级的管理职位之前所设计的培训项目，以便使其能够有机会了解其他岗位的工作内容、性质、特点，掌握必要的管理技能、技巧，以适应未来管理工作的需要。因此，管理培训实际上是素质较优的球童在晋升前的热身运动。
六．球童激励机制
1.球童激励主是充分调动球童的积极性和创造性，发挥球童潜能的过程。
有些球童掌握较好的服务技能和技巧，但在工作中不主动表现。工作缺乏积极性、主动性、服从性、合作性差，对待客人态度冷淡，影响服务质量，这就是缺乏激励的表现。
2.奖惩激励
在管理工作中，奖励是一种“正强化”，是对球童的某种行为给予肯定，使这个行为能够得到巩固、保持；而惩罚是一种“负强化”，是对某种行为的否定，从而使之减弱、消退。恰如其分的惩罚不仅能对球童起到激励作用，两者相结合，则效果更佳。
运用奖惩这一强化激励方法，必须注意以下几个问题：
A． 及时性。一位球童工作表现好，取得良好成绩，或者提出了有效建议，就应及时给予肯定；相反如果一个球童表现不好，犯了错误，则应及时给予惩罚或批评，否则，时过境迁，激励作用会大打折扣。
B． 准确性。奖惩的准确性，是它发挥作用的基础和前提。不论是对球童的表扬奖励，还是批评、惩罚，管理人员都要做到实事求是，恰如其分，力求准确。表扬时不能为了突出某人的成绩而对之凭空拔高，否则会招来反感；批评时捕风捉影、任意上岗，也会产生不良后果。
C． 因人而异。要注意从不同球童的性格特点和心理特点出发，采取不同的方式方法。
3. 情感激励
在一个部门里，如果大家情投意合，互相关心，互相爱护，互相帮助，就一定会形成一个强有力的战斗集体，从而为客人提供良好的服务。
在运用这一规律时，管理人员要注意好以下两方面：
A． 注意启发和诱导球童创造一个互相团结、互相帮助的环境。
B． 以身作则，对球童热情关怀、信任、体贴。
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